Ofte stillede spoergsmaal

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvad gør jeg?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, deux raisons peuvent l’expliquer :

Votre adresse e-mail est incorrecte.

Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, vous ne recevrez pas la confirmation de commande. Veuillez contacter le service client ici afin que nous puissions corriger votre adresse e-mail et vous renvoyer votre confirmation de commande.

Votre commande n’a pas été prise en compte.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que votre commande n’ait pas été validée. Cela peut être dû à une erreur lors du paiement. Veuillez contacter le service client ici avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions vérifier si elle a bien été enregistrée.

Hvornår ankommer mine varer?

Vær opmærksom på, at nogle varer kan have længere leveringstid, hvis de ikke er på lager. Dette kan altid ses på hjemmesiden, inde på varen. Ved bestillingsvarer kan der være længere leveringstid, men det fremgår altid på hjemmesiden, under varen.

Leveringstiden forventes at være maksimalt 7 til 12 dage.

Min pakke er beskadiget ved modtagelse. Hvad gør jeg?

Hvis forsendelsen er tydeligt skadet ved modtagelsen, skal du nægte modtagelse, og forsendelsen vil blive returneret til Natur Opvar – kontakt også vores kundeservice, og gør opmærksom på, om vi skal sende en ny vare til dig.

Hvis en eller flere varer i pakken er beskadiget, bedes du tage et billede af skaden og emballagen, derefter bedes du kontakte vores kundeservice her og vedhæfte et billede af skaden.

Er alle varer udstillet i butikken?

De fleste varer er udstillet i butikkerne, det er dog muligt at større varer samt bestillingsvarer ikke er fysisk udstillet, men vil være vist på fotostat.

Hvad er kvaliteten og certificeringen af jeres brænde og træpiller?

Vi lægger stor vægt på kvalitet, energieffektivitet og overholdelse af miljøstandarder.

Brænde:
Vores brænde stammer fra bæredygtigt forvaltede skove og overholder gældende europæiske standarder. Det er naturligt lufttørret eller ovntørret, med et kontrolleret fugtindhold (under 20 %), hvilket sikrer en effektiv, ren og optimal forbrænding.
Træpiller (pellets):
Vores træpiller er certificerede og anerkendt på europæisk niveau og opfylder de strengeste kvalitetskrav. Afhængigt af leverandør og parti kan de være certificeret efter:
- ENplus® A1 (europæisk standard)
- DINplus (Tyskland)
- Anerkendte skandinaviske standarder (Danmark og Norden)

Disse certificeringer garanterer:

Høj brændværdi
Lavt askeindhold
Lang levetid for varmeudstyr
Miljøvenlig og bæredygtig produktion

Vi udvælger udelukkende auditerede og certificerede leverandører for at sikre vores kunder et pålideligt, effektivt og standardgodkendt brændsel, der lever op til internationale krav.

Er prisen i butikkerne og på hjemmesiden altid den samme?

Som udgangspunkt vil priserne altid være ens i butik og på hjemmesiden, der kører dog i perioder kampagner målrettet enkelte områder, som kan give en anderledes tilbudspris i enkelte butikker.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Bankoverførsel (i øjeblikket tilgængelig), bankkort (ikke tilgængelig), PayPal (ikke tilgængelig) og andre metoder angivet på platformen vil snart være operationelle.

Kan jeg betale med kontanter ved afhentningsstedet?

Det er ikke muligt at bestille og betale ved afhentning af pakken. Alle ordrer skal betales via bankoverførsel ved bestillingstidspunktet.

Er priserne inklusive moms?

Ja, alle viste priser er inklusive moms (medmindre andet er angivet).

Ofte stillede spoergsmaal

Indkøbs kurv